服务条款
本服务条款是您与酷雪云之间的协议。酷雪云致力于提供可靠的服务，并通过以下服务条款确保所有客户都能合理使用服务。
1.更改TOS
酷雪云可能会不时更改这些服务条款，且无需提前通知。
2.账单条款
退款保证
酷雪云提供的所有正常VPS服务均可享受有限退款，且仅可退款到账户余额中。
退款仅涵盖海外VPS服务器计划，不包括中国区域服务和各类附加服务。
退款仅适用于账户注册后的24小时内，并且仅适用于新客户的首个服务。额外订单不符合退款条件。
因违反TOS（服务条款）而被暂停或终止的服务不符合退款条件。
已使用超过10G流量或更多分配带宽的服务不符合退款条件。
已升级的服务不符合退款条件。客户有责任取消所有自动支付设置。
注意：在闪购或促销活动期间（例如黑色星期五、假期销售等）提供的特价/促销计划不符合退款条件。
账单规则与信息
酷雪云会在服务到期前14天开具所有服务的账单。您需要按时安排付款。逾期未付款的账户将在逾期2天后收取10%的滞纳金。酷雪云可自行决定对重复逾期的账户增加额外的滞纳金。该滞纳金不可协商，并会自动添加到任何逾期账单中。账单逾期1天后，所有与该账单相关的服务将立即暂停，逾期3天后将被终止。通过PayPal/信用卡多次支付的账单，仅能作为账户余额添加，而不能通过PayPal/信用卡退款。如果您需要此方面的帮助，请联系[email protected]。
争议与拒付
客户承认，任何与PayPal或信用卡发卡机构进行的争议或拒付尝试，都会导致所有服务的暂停或终止。基于虚假理由的拒付将被视为欺诈，并将按欺诈处理。
取消通知
取消必须通过客户区提供的取消表单完成。请按照以下步骤进入该区域：客户区 > 服务 > 我的服务 > 点击您想取消的服务 > 请求取消。
注意：取消请求不意味着自动退款。如果您取消了VPS，但不符合退款条件，已取消/终止的VPS服务可以通过支付5美元的费用重新创建。如果同一账户因不符合退款条件而多次取消，VPS将不会重新创建。
会员计划
我们为您推荐的每个VPS订单提供10%的账户积分奖励。您必须拥有一个有效账户才能成为会员。只有在推荐的VPS服务激活一个月后，您才可以期待将积分添加到您的账户中。积分余额不能提取到您的个人账户。
注意：某些特定的优惠套餐可能不满足积分奖励，请您提前联系[email protected]
3.价格
价格变动
酷雪云保留在客户下一个账单周期开始时更改服务价格的权利。由于带宽和计算机硬件价格的历史性下降，我们预计价格普遍不需要上涨。然而，由于一些超出我们控制的事件，如软件许可证、能源、空间、人工成本或法规、税费等变化，可能会在某些时候导致价格的意外上涨。
货币和汇率
目前，所有服务的定价以美元为单位。酷雪云保留在通知受影响客户后，将部分或全部服务重新定价为其他货币的权利。
仅适用于新订单的价格
由于我们的库存和清理过剩库存或根据库存水平调整销售的需要，我们的价格会定期变化。因此，我们网站上列出的任何价格、特价优惠或给特定客户的报价仅适用于新服务器订单，不能适用于现有订单。
特殊优惠
特殊的促销定价可能会根据具体情况、客户的经济情况及业务目标，定期向特定现有或潜在客户、或特定客户群体提供。此类优惠仅对特定客户有效，不能转让给其他客户或适用于新订单。
额外服务
所有位置的IP地址更改费用：一次性2美元。此外，我们不保证提供的机房IP在中国（由于GFW）、Netflix、Disney+、约会网站或可能封锁机房IP的网站（如etsy.com等）中的可访问性。
更多带宽
美国/欧盟地区KVM VPS为每月3美元/TB。中国区域为每月3美元/TB，9929机型流量减半。10Gbps端口为每月4美元/TB。
存储KVM
VPS的额外存储：您可以增加最多20TB的额外存储，价格为每TB每月4美元。
KVM VPS的额外IP
美国地区每IP每月2美元，欧盟/APAC地区每IP每月3美元。每个VPS最多可以增加5个IP。
账户和服务转移
酷雪云禁止转售/转让账户给其他客户。我们不支持为此目的更改账户邮箱。如果我们检测到此类行为，账户和所有相关的VPS服务将被永久终止。
酷雪云允许将服务转移给其他客户。只有当特价和促销计划在所有者账户上激活至少7天后，才能进行转移。转移请求必须从卖方账户发起，并且不可逆。请在客户后台的push区域操作，收费1$/次，由转出方支付。如果转让的产品为国内产品，接收方需为实名账户，且存在一个月以内的消费或充值记录。
4.支持
由于我们在海外的服务为托管型服务（国内服务为自有机房），酷雪云不直接提供与客户服务器功能相关的硬件支持。酷雪云仅保证软件的默认安装，并不承担任何软件配置的责任。酷雪云不对操作系统配置错误引起的任何停机负责。KVM/LXC的VPS客户可以通过控制面板界面重新安装其操作系统。酷雪云不提供任何形式的第三方客户支持。我们只会直接为酷雪云的客户提供支持。
5.备份和数据丢失
您使用服务的风险由您自行承担。酷雪云不对您账户上的文件和/或数据负责。您同意对传输的文件和数据承担全部责任，并维护所有存储在酷雪云服务器上的文件和数据的适当备份。
6.滥用政策
账户使用
账户、密码和其他私人信息仅供客户使用。客户对其服务或账户的任何使用负责，因此需要保持账户和密码的安全。酷雪云仅会在通过我们的安全工单系统提交的支持票据中请求用户的密码。在其他任何时候，您都不应将用户名或密码提供给任何人。我们不允许在酷雪云上拥有多个账户。
不可允许的用途包括但不限于：
l 各种加密货币挖矿（如比特币/以太坊挖矿，Chia绘图等）
l 儿童色情
l 任何导致DMCA版权投诉的行为
l 恶意软件/病毒/安全漏洞活动
l 恐怖主义活动
l 垃圾电子邮件
l 网络钓鱼
l 端口扫描、暴力破解或任何其他黑客尝试
l DDoS/DoS/booters/网络泛滥或类似的网络攻击活动
l 以任何与适用法律不一致的方式行事
交流
不容忍恶劣、淫秽、粗鲁或侮辱性语言，可能会导致账户立即终止且不退款。
操作系统
我们不同的VPS计划的宿主机是有区别的，因为windows资源占用的特殊性，一般性情况下，不允许在后台没有windows安装选项的VPS上通过各种途径安装Windows。违反此规则可能会导致服务被暂时或永久暂停且不退款。
BitTorrent
合法的使用BitTorrent是允许的，包括运行 不侵犯版权 的内容跟踪器、客户端或网站，如果你无法确定版权合法性，请勿轻易尝试进行BT行为。
未解决的DMCA投诉可能导致服务暂停，由此产生的IP Abuse行为会产生罚单。
由于资源限制，只有在Windows VPS、KVM存储VPS和专用服务器上，才允许使用BitTorrent。
带宽使用：
您将分配一个月度带宽配额。该配额根据您购买的托管套餐有所不同。如无特殊说明，流量统计为双向计算，流量用尽会暂停VPS的网络。无论你何时购买，流量将在每个月的1号0点重置。一个月内未使用的流量不能转到下个月。
网络端口是公平共享的，因此不断使用大量带宽是不允许的。包括不断超过500mbps持续6小时，或频繁将端口（1Gbps或10Gbps）使用满的情况。在某些位置，尤其是中国大陆区域和亚洲，可能有所不同。
CPU使用
KVM VPS上的CPU核心是多个VPS共享的。如果您的VPS持续占满一个或更多核心，并且影响到共享相同主机节点的其他客户的性能，我们可能会要求您减少使用。扰乱性负载可能会导致VPS重启、关闭和/或暂停，无论涉及的时间长短。30%的平均使用率应该是可以接受的。您可以每24小时内持续1小时将使用率爆发至100%。
资源使用
任何用户不得(仅限于无特殊说明的VPS产品)：
a) 使用100%或更多系统资源超过1小时（仅包含CPU、硬盘IO和带宽）。
b) 运行任何游戏服务器，如反恐精英、半条命、战地1942等（游戏服务器除外）。
c) 运行TOR。
注意：以上关于硬件资源的限制仅针对VPS产品，VDS产品请参考购买页面说明，VDS产品有着更宽松的使用政策。
如果违反以上任何限制，我们保留在不事先通知的情况下终止账户的权利，并有权随时检查账户内容。
7.中国大陆区域产品说明
实名认证
购买本区域产品必须进行实名认证（对接腾讯云认证接口，限制1次/日，请注意页面的证件上传说明），在个人用户后台的KYC界面完成认证后才可以购买相关产品。
注意事项
在使用本区域产品时应遵守当地相关法律法规要求，严禁用于诈骗、钓鱼、网盘、挖矿、VOIP等违法违规用途，禁止搭建VPN服务、DNS服务、NTP服务、邮件服务、公共代理等，以上业务及服务一经发现，立即永久关闭，并且该区域产品仅限个人使用，请勿公开分享。
网络说明
对于IPV4：禁止搭建 HTTP/HTTPS 服务；默认禁止从中国大陆以外区域回国访问；如果海外双向屏蔽，购买页面会有说明；UDP支持和部分套餐的赠送入口因受多种因素影响，为不受保证的服务。
对于IPV6：禁止搭建 HTTP/HTTPS 服务；暂无其它限制。
我们保留在任何违反上述限制的情况下，随时终止任何账户的权利，并有权随时检查任何账户的内容。
